1.1. Mercado.

1.2. Competencia.

1.3. Clientes.

1.4. Propuesta de Valor.

1.5. Cambios, transformación, creatividad y desarrollo.

1.6. Estrategias de canal y las nuevas tecnologías.

4.1. Mobility.

4.2. Gamificación móvil.

1.1. Introducción y conceptos básicos.

1.2. Reglas de comportamiento en la Red: Netiquette.

1.3.Configuración y uso del Navegador.

1.4. Elementos básicos de conexión y su instalación.

1.5. El correo electrónico.

1.6. Utilización del correo electrónico.

1.7. Herramientas que utilizan el correo electrónico.

1.8. Otras herramientas de Internet: buscadores, anuncios clasificados, banners, herramientas interactivas.

2.1. Conceptos básicos de comercio electrónico

 2.1.1. Introducción al comercio electrónico.

 2.1.2. Clasificación del comercio electrónico.

 2.1.3. Tipos de negocio.

2.2. Aspectos jurídicos del comercio electrónico.

 2.2.1. La comunicación comercial.

 2.2.2. La contratación en Internet.

 2.2.3. El comercio electrónico seguro.

 2.2.4. La responsabilidad.

 2.2.5. Los usos en Internet.

 2.2.6. Propiedad intelectual.

3.1. Conceptos básicos de marketing.

 3.1.1. Marketing: concepto y evolución.

 3.1.2. Elementos de mercado.

 3.1.3. Variables del marketing.

 3.1.4. Plan de marketing.

3.2. Marketing en Internet.

 3.2.1. Plan de marketing digital.

 3.2.2. Producto.

 3.2.3. Precio.

 3.2.4. Distribución.

3.3. Promoción y herramientas promocionales en Internet.

 3.3.1. Campaña de e-mail.

 3.3.2. Banner.

 3.3.3. Anuncios clasificados.

 3.3.4. Programas de asociados.

 3.3.5. Buscadores.

 3.3.6. Autorrespondedores.

 3.3.7. Grupos de News.

 3.3.8. Boletín-E.

 3.3.9. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM).

4.1. Diseño de una web comercial efectiva.

 4.1.1. Introducción.

 4.1.2. Influencia del contenido en el diseño.

 4.1.3. Estilo narrativo.

 4.1.4. Tiempo de carga.

4.2. Gestión y administración de la web.

 4.2.1. Dominio.

 4.2.2. Hospedaje.

 4.2.3. Herramientas de gestión y administración.

4.3. Seguridad en Internet.

 4.3.1. Peligros y protección.

 4.3.2. Certificados digitales.

 4.3.3. Sistemas de pago con tarjeta de crédito.

 4.3.4. Otros sistemas de pago electrónicos.

 4.3.5. Requisitos de un sitio web seguro y eficaz

1.1. Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías.

1.2. Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación.

1.3. La personalización de las herramientas del marketing.

1.4. Competir según el servicio y el valor añadido.

1.5. Hacia una comunidad de clientes.

1.6. Los protocolos y lenguajes de Internet.

1.7. Perfil del usuario de Internet.

1.8. Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos.

2.1. Conocimiento del medio virtual.

2.2. Actividades y actores del e-commerce.

2.3. Instrumentos de comercio y seguridad.

3. MARKETING-MIX EN INTERNET

3.1. Decisiones de producto, precio y comunicación en Internet.

3.2. Marketing Directo.

3.3. Distribución.

4.1. Plan estratégico de comunicación y branding.

4.2. Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos.

4.3. Gestión externa: instrumentos (agencias, adword).

4.4. Recursos 2.0: blogs.

4.5. Recursos 2.0: redes sociales.

4.6. Recursos 2.0: portales colaborativos.

5.1. Medios de pago no bancarios.

5.2. Medios de pago bancarios tradicionales.

5.3. Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales

interactivos.

1.1. Web 2.0 + mundo online.

1.1.1. Los principios de la Web 2.0.

1.1.2. La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.

1.1.3. "Digitalizando" una empresa: un mundo integrado, no paralelo.

1.2. Ahorra en tiempo.

1.2.1. La red como fuente de información.

1.2.2. Localizar partners, colaboradores y proveedores.

1.2.3. Evitar las esperas: administración electrónica.

1.2.4. Banca electrónica: gestiones habituales.

1.3. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad).

1.3.1. En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.

1.3.2. En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, what app…

1.3.3. Otras ideas.

1.4. Clientes contentos, menos reclamaciones.

1.4.1. Atención al cliente on-line: eMail, chat.

1.4.2. Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.

1.4.3. Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.

2.1. ¿Crear una página? No siempre…

2.1.1. Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales.

2.1.2. ¿Crear una página?

2.2. Trasladar lo "tradicional" a Internet.

2.2.1. Performance marketing (coste según resultados).

2.2.2. Display (Publicidad gráfica en la red).

2.2.3. Email Marketing.

2.2.4. Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).

2.2.5. Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).

2.2.6. Analizar, analizar y comprobar.

2.3. Pensar "para" la red.

2.3.1. Producto + precio + plaza+ promoción.

2.3.2. Contenido + contexto + conexión + comunidad.

2.4. Herramientas sí, … pero no todas para todo.

2.4.1. eProduct marketing.

2.4.2. eResearh.

2.4.3. ePricing.

2.4.4. ePromotion.

2.4.5. eAudit.

2.4.6. eCommerce.

2.4.7. eAdvertising .

2.4.8. eBranding.

2.4.9. Trade eMarketing.

2.4.10. eCommunication.

3.1. Que hablen de nosotros.

3.1.1. Del Plan de marketing al Social media Plan.

3.1.2. Cómo difundir una idea en la web.

3.1.3. Blogs y microblogs (eventos para bloggers).

3.1.4. Marketing viral.

3.1.4. Redes sociales.

3.1.5. Formatos publicitarios en redes sociales.

3.2. Que hablen bien de nosotros.

3.2.1. ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?

3.2.2. Gestión de un proyecto en redes sociales.

3.2.3. Monitorización y reputación.

3.2.4. Detección y resolución de crisis 2.0.

3.3. Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.

4.1. Soluciones antes de crear una tienda virtual.

4.1.1. Los sitios de afiliación y descuento.

4.1.2. Market Place.

4.2. Quiero una tienda…

4.2.1. Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida.

4.2.2. Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta,

integración con otros procesos de la empresa.

4.3. Mejorar el proceso de cobro.

4.3.1. Pedido y facturación on Line.

4.3.2. Medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria.

4.3.3. Medios de pago onLine: tarjetas, Paypal.

4.3.4. Lo último, pago por móvil.

4.4. M- Commerce.

4.4.1. Comercio mediante móvil.

4.5. Aspectos legales.

4.5.1. Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.

4.5.2. Uso de cookies.

4.5.3. Contratación online.

4.5.4. Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc…

1. LA WEB 2.0 EN LA EMPRESA

1.1. La evolución técnica de la Web.

1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.

1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa.

2. CREAR CONTENIDOS Y CONVERSAR EN MEDIOS SOCIALES

2.1. El social media.

2.2. Redes sociales.

2.3. Gestión de redes sociales.

2.4. Marketing 2.0: marketing en la red.

3. ESCUCHAR Y MEDIR EN MEDIOS SOCIALES

3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.

3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.

3.3. Gestión de crisis.

3.4. Apuntes legales del Social Media.

1.1. La Planificación Comercial.

1.2. Determinar los Objetivos Comerciales.

1.3. Análisis del Mercado.

1.4. Métodos de Predicción de Ventas.

1.5. Segmentación de clientes.

1.6. Distribución de recursos.

1.7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales.

1.8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial.

1.9. Fuentes de captación de clientes.

1.10. Argumentarios de Ventas.

1.11. Preparación de la visita comercial.

1.12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.

2.1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.

2.2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones.

2.3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.

2.4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.

3.1. ¿Qué es un CRM?.

3.2. Beneficios la empresa.

3.3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?.

3.4. Marketing Relacional y CRM.

3.5. Herramientas del Marketing Relacional.

3.6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.

3.7. El CRM y la fidelización de clientes.

3.8. El CRM y el aumento de las ventas.

3.9. El CRM y la calidad del servicio al cliente.

4.1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.

1. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES

1.1. Análisis del entorno de la información.

1.2. Estudios de usuarios y webmetria.

2. DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS

2.1. Aspectos técnicos

2.2. Aspectos legales.

3. APLICACIONES Y HERRAMIENTAS

3.1. Lenguajes de etiquetado.

3.2. Sistemas de gestión de contenidos en el web (CMS).

3.3. Sistemas de indización y de recuperación de la información.

3.4. Principales proveedores y soluciones

4. ORGANIZACIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES

4.1. Selección y evaluación de contenidos digitales.

4.2. Organización y representación.

4.3. Interacción y visualización.

4.4. Catalogación.

4.5. Canales.

4.6. Publicación, pull, push .

4.7. Formatos, multidestino.

4.8. Empleo. Rendimiento.

4.9. Preservación y conservación.

5. USABILIDAD Y ACCESIBILIDAD A LOS CONTENIDOS

5.1. Adaptación a colectivos de usuarios con necesidades especiales.

2.1. Configuración de anuncios y campañas publicitarias.

2.2. URL de destino y URL mostrada.

3.1. Investigación de mercados.

3.2. Análisis de las palabras clave.

3.3. Temas y subtemas.

3.4. Organización de la cuenta.

3.5. Coste.

3.6. Resultados: ranking de anuncios.